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- 完全「クレーム対応」の技術 山崎 一 (2007/7/10)
- クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 舟橋 孝之 (2007/1/30)
- クレーム処理のプロが教える断る技術 援川 聡 (2004/12)
- 必ず黙らせる「クレーム」切り返し術―どんな相手にも通用するとっさのひと言 (日文新書) 神岡 真司 (2008/12)
- 公務員のためのクレーム対応マニュアル―こんなときどうする 関根 健夫 (2009/8)
- 社長をだせ!―実録クレームとの死闘 川田 茂雄 (2003/7)
- クレーム対応のプロが教える 心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE 214) 中村友妃子 田村綾子 (2008/10/2)
- クレーム対応の教科書 (実務入門) (株)日本能率協会コンサルティング、江渡 康裕、坂田 英之、 永川 克彦 (2008/7/12)
- 臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル―最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 関根 健夫 (2002/1)
- ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ) 関根 眞一 (2008/6)
- どんなクレームもゼッタイ解決できる本 津田 卓也 (2009/4/10)
- その話し方がクレームを生む (日経ビジネス人文庫) 小林 作都子 (2009/7/1)
- 仕事がデキると言われている人が必ずおさえいる謝罪・クレーム対応の鉄則 小川 貴之 浅井 真紀子 (2008/10/15)
- あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学 中村 友妃子 (2004/4)
- いいがかりマニュアル―できる!クレームでひと儲け! (DATAHOUSE BOOK) kaz99 (2003/2)
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- 建築設計・施工クレーム対応マニュアル
- クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則
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