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- リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 高野 登 (2005/9/6)
- サービスの天才たち (新潮新書) 野地 秩嘉 (2003/11)
- サービスは「かけ算」! 中野 博 蓬台 浩明 (2009/7/3)
- 顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪 良武 北城 恪太郎 (2009/1/17)
- サービスの達人たち (新潮文庫) 野地 秩嘉 (2008/10/28)
- 94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス ジャック・ミッチェル 小川 敏子 (2004/6/15)
- サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること 相澤 賢二 (2005/2)
- サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える 博報堂ブランドコンサルティング (2008/6/13)
- 7日間続ければあなたは変わる ピッカピカ―今日からあなたを接客サービスの天才にする本 森下 裕道 (2006/6/20)
- サービス (チェーンストアの実務原則・シリーズ) 桜井 多恵子 (1999/11)
- サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる ベッツィ・A. サンダース、Betsy A. Sanders、 和田 正春 (1996/8)
- ザ・シークレット・サービス コレクターズ・エディション [DVD] ~ ジョン・マルコヴィッチ他 (DVD2010)
- 愛されるサービス 新川 義弘 (2006/3/7)
- いかに「サービス」を収益化するか (Harvard Business Review Anthology) DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部 (2005/8/5)
- 本日は晴天なり サニーデイ・サービス (CD2010)
- サービスマネジメント入門―ものづくりから価値づくりの視点へ 近藤 隆雄 (2007/12)
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