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• 仕事が絶対うまくいく! 電話応対のルール 恩田 昭子 (単行本（ソフトカバー）2008/8/26)
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• きちんとした電話応対のコツ―相手を満足させる電話の受け方・かけ方 (日本話し方センター・オフィシャルブック) 島田 浩子 (単行本2005/9)
• 電話応対のマナー―そのまま使える会話例&言い換えフレーズ例 (Business Manner Guide Book) 大嶋 利佳 神宮 律子 (単行本2009/12)
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• 歯科診療補助受付応対・事務 (新歯科衛生士教本) 善本 秀知 (単行本（ソフトカバー）1994/3)
• できる!好かれる!心に響くエクセレント電話応対 〔7〕 [VHS] (VHS1997)
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